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Perguntas frequentes

FAQ

Respostas às perguntas mais frequentes

Com que rapidez recebo suporte?

Suporte por e-mail: no prazo de 4 horas (horário de expediente)
Problemas críticos: de imediato por telefone
Pedidos normais: no prazo de 24 horas

Que opções de suporte existem?

• Suporte por e-mail (gratuito para todos os clientes)
• Suporte telefónico (para PME e Enterprise)
• Suporte remoto via TeamViewer
• Serviço no local (com custo adicional)

Também dão suporte a versões mais antigas do FileMaker?

Sim, damos suporte ao FileMaker Pro a partir da versão 12. Para versões mais antigas oferecemos migração para versões atuais.

O suporte tem custos adicionais?

O suporte por e-mail é gratuito para todos os clientes. O suporte telefónico e no local está incluído conforme o pacote ou é faturado por tempo despendido.

Oferecem formação?

Sim, oferecemos formação individual em FileMaker, tanto presencial como online. Teremos todo o gosto em elaborar uma proposta à medida.

O que acontece fora do horário de expediente?

O suporte por e-mail funciona 24 horas por dia. Em problemas críticos (falha do sistema) também nos pode contactar por telefone fora do horário de expediente.

Contacto direto

Contacto de suporte

Suporte por e-mail

support@filemaker-experts.de
Resposta: normalmente < 4 horas

Suporte telefónico

+49 176 3130 9949
Seg-Sex: 9:00 - 18:00

Suporte de emergência

24/7 para problemas críticos
(apenas para clientes Enterprise)